編者按：8月28日，陜西日?qǐng)?bào)以《醫(yī)療新地標(biāo)，守護(hù)三秦百姓健康》為題刊發(fā)關(guān)于西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院醫(yī)療地標(biāo)稿件，從跨省空中救援、醫(yī)院布局結(jié)構(gòu)、患者就診體驗(yàn)等方面，全方位展示出以患者為中心的醫(yī)院服務(wù)?，F(xiàn)將原文刊發(fā)以饗讀者。

8月24日，西安市印發(fā)了《全面建設(shè)健康西安 打造區(qū)域衛(wèi)生健康中心的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》?！兑庖?jiàn)》提出，到2022年，西安總體醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、醫(yī)學(xué)高端人才、醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新、居民健康等重要指標(biāo)在副省級(jí)城市和國(guó)家中心城市中處于第一方陣。剩余不到兩年時(shí)間，如何實(shí)現(xiàn)這一總體目標(biāo)？剛剛起步卻發(fā)展迅猛的西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院提供了諸多啟示。

醫(yī)療新地標(biāo)，守護(hù)三秦百姓健康

8月25日16時(shí)50分，伴隨著轟鳴聲，一架醫(yī)療救援直升機(jī)在西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院萬(wàn)人廣場(chǎng)緩緩降落。這時(shí)，早已在廣場(chǎng)上等候患者的醫(yī)護(hù)人員立即沖上去，爭(zhēng)分奪秒地將這名從甘肅轉(zhuǎn)院的危重癥患者范某送往醫(yī)院急救中心……

“對(duì)于神經(jīng)外科危重癥患者，及時(shí)救治需要精確到十分鐘甚至八分鐘。從慶陽(yáng)市華池縣到西安市，原本六七個(gè)小時(shí)的地面車(chē)程，直升機(jī)僅用55分鐘完成轉(zhuǎn)運(yùn)；同步啟動(dòng)的搶救預(yù)案和開(kāi)通的急救綠色通道，又讓患者及時(shí)、精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)至神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室得到救治?！痹撛荷窠?jīng)外科二病區(qū)主任王治國(guó)對(duì)此次“空中救援”贊不絕口。

事實(shí)上，這場(chǎng)分秒必爭(zhēng)的“生命接力”賽，不僅體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)水平，更考驗(yàn)著一家醫(yī)院全方位、立體化急救體系。這也是這家醫(yī)院在創(chuàng)新服務(wù)模式、助力深化醫(yī)改的過(guò)程中，一切以患者為中心、不遺余力為患者提供全新就醫(yī)體驗(yàn)的生動(dòng)詮釋。

尊重與呵護(hù)

打造醫(yī)療新地標(biāo)

尊重生命是醫(yī)療的真諦，也是不斷推動(dòng)醫(yī)改向縱深發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。美國(guó)醫(yī)生特魯多的墓碑上有一句名言：“有時(shí)是治愈，常常是安慰，總是去幫助”。這說(shuō)明，醫(yī)學(xué)的最大價(jià)值不是治愈疾病，而是安慰和幫助病人。

“這里非常人性化，無(wú)論從醫(yī)院建筑、裝飾以及就醫(yī)服務(wù)細(xì)節(jié)，都讓患者感覺(jué)很溫暖?！奔易「咝滤穆?、專(zhuān)門(mén)到醫(yī)院眼科中心就醫(yī)的王女士說(shuō)。

與普通醫(yī)院白色樓體不同的是，國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院是一座色彩斑斕的彩虹醫(yī)院，每棟大樓都有自己的專(zhuān)屬色。心臟病醫(yī)院采用天藍(lán)色主色，藍(lán)色讓人感到愉快開(kāi)朗，充滿(mǎn)希望。腦科醫(yī)院采用綠色，綠色代表和平，使人安定、恬靜。婦科腫瘤醫(yī)院采用粉紅色，粉紅色表示快樂(lè)、熱情，能夠激發(fā)愛(ài)的情感……西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院從外觀(guān)看紅黃藍(lán)綠土五色長(zhǎng)墻圍合在一起氣勢(shì)恢宏。建筑外圈是醫(yī)療大樓，內(nèi)樓是醫(yī)技大樓，為了方便患者快速、及時(shí)就醫(yī)，醫(yī)療樓與醫(yī)技樓之間又設(shè)置了7條連廊，并安裝153臺(tái)直梯，56臺(tái)扶梯。

“我們不僅要用技術(shù)、藥物和儀器治病，還要使病房?jī)?nèi)的每一寸空間，都成為治療病人的有效因素?！蔽靼矅?guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

在醫(yī)療大樓內(nèi)，有一條長(zhǎng)720米寬7.8米的環(huán)形醫(yī)療街，格外引人注目。醫(yī)技樓內(nèi)有長(zhǎng)410米、寬6米的醫(yī)技長(zhǎng)廊，大樓與5層醫(yī)技中心樓之間，還有長(zhǎng)560米、寬20米的文化長(zhǎng)廊。這些保障了患者安全，優(yōu)化了流程，改善了醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，被患者稱(chēng)為“生命救援街”。

“其實(shí)，無(wú)論是建筑風(fēng)格、特殊設(shè)置，還是在功能、軟硬件配置上，設(shè)計(jì)者都充分考慮各類(lèi)人群的需求，希望給人以精神的撫慰，將西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院打造成患者心理可以依靠的健康之城，讓患者在這里感受到愛(ài)、尊重、安全與呵護(hù)?！蔽靼矅?guó)際醫(yī)學(xué)集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹。

布局與功能

搭建“生命綠色通道”

對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，護(hù)佑生命就是與時(shí)間賽跑，為患者爭(zhēng)取救治時(shí)間。西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院時(shí)時(shí)處處以人為本、以患者為中心，搭建起一條條“生命綠色通道”。

在醫(yī)院門(mén)診大廳，全流程“人臉識(shí)別”就醫(yī)正在運(yùn)行，患者只需注冊(cè)自己的身份信息，就醫(yī)全流程就可“刷臉”完成。

在門(mén)診大樓內(nèi)，多輛粉色或藍(lán)色的“招手停”電瓶車(chē)穿梭在走廊上，接送患者和醫(yī)護(hù)人員，被網(wǎng)友稱(chēng)作“暖心車(chē)”。

醫(yī)院內(nèi)部采用了清新的色調(diào)，配套有現(xiàn)代化的休息區(qū)、溫暖舒適的病房、寬敞明亮的診室、干凈整潔的護(hù)士站，讓患者安心就醫(yī)。

在這里，任何一處細(xì)節(jié)都充滿(mǎn)了對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和就醫(yī)的方便快捷。西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院各專(zhuān)科醫(yī)院按器官、系統(tǒng)、疾病進(jìn)行整合醫(yī)療設(shè)計(jì)，符合未來(lái)多學(xué)科協(xié)作（MDT）診療模式，體現(xiàn)以病人為中心的治療理念。

“這種診療區(qū)域大大方便了患者就醫(yī)。”西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院腫瘤醫(yī)院院長(zhǎng)南克俊說(shuō)。

不僅于此，5G 與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能更是為醫(yī)院人性化服務(wù)錦上添花。醫(yī)院的5G網(wǎng)絡(luò) 4K屏顯，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者足不出戶(hù)，便可享受專(zhuān)家的診療。同時(shí)，通過(guò)患者腕帶上內(nèi)置的防走失、防摔倒芯片可實(shí)現(xiàn)“智能輸液”“生命監(jiān)測(cè)”等。此外，5G技術(shù)還應(yīng)用于急救系統(tǒng)，患者一旦上了急救車(chē)，醫(yī)護(hù)人員馬上可以將相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到醫(yī)院，由專(zhuān)家分析指導(dǎo)，為救治爭(zhēng)取更多時(shí)間。

“為了進(jìn)一步方便患者，我們還在不斷將國(guó)外的優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源、技術(shù)、設(shè)備與經(jīng)驗(yàn)引入國(guó)內(nèi)，并結(jié)合醫(yī)療資源區(qū)域分布特點(diǎn)進(jìn)行合理、有效地下沉，并聯(lián)動(dòng)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，形成一張立體的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓百姓在家門(mén)口享受高端診療服務(wù)?！蔽靼矅?guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“為了進(jìn)一步方便患者，我們還在不斷將國(guó)外的優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源、技術(shù)、設(shè)備與經(jīng)驗(yàn)引入國(guó)內(nèi)，并結(jié)合醫(yī)療資源區(qū)域分布特點(diǎn)進(jìn)行合理、有效地下沉，并聯(lián)動(dòng)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，形成一張立體的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓百姓在家門(mén)口享受高端診療服務(wù)?！蔽靼矅?guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

鋼琴，不是音樂(lè)家的專(zhuān)利。在門(mén)診大廳，都有一架鋼琴，只要你有興趣，就可以彈奏一曲。不管是患者、親友或者醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)入到病區(qū)，首先要對(duì)鞋進(jìn)行消毒，同時(shí)醫(yī)院免費(fèi)提供消毒口腔的漱口水。

門(mén)診設(shè)有一站式服務(wù)中心，將專(zhuān)科都涵蓋在診療中心之中，每個(gè)中心特有的檢查也可以在中心內(nèi)完成，避免了患者因檢查科室在醫(yī)院到處奔波的辛勞，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，提高了患者就醫(yī)效率、提升了百姓獲得感，成為患者溫暖的家。西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院胸科醫(yī)院院長(zhǎng)、第四軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院呼吸內(nèi)科原主任吳昌歸告訴記者，這里的每一位醫(yī)護(hù)人員都在用專(zhuān)業(yè)的力量，溫馨的呵護(hù)，將溫暖傳遞到院內(nèi)每個(gè)角落。

人才是醫(yī)院持續(xù)高速發(fā)展的引擎，西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院非常重視人才的引進(jìn)。目前，醫(yī)院已引進(jìn)醫(yī)護(hù)人員3500余人，其中85%來(lái)自三級(jí)甲等醫(yī)院。醫(yī)師系列中具有高級(jí)職稱(chēng)人員占20%以上，碩士、博士學(xué)歷人員占50%以上，在各專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)中任省級(jí)及省級(jí)以上主委、副主委及常委百余人。

用愛(ài)心助力健康中國(guó)，以專(zhuān)業(yè)推動(dòng)智慧醫(yī)療。正如國(guó)際醫(yī)學(xué)董事長(zhǎng)史今所講：“醫(yī)院堅(jiān)持公益性和普惠醫(yī)療，按照國(guó)家醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，讓老百姓看得起病、看得好??！讓患者有尊嚴(yán)的生活，讓醫(yī)者有尊嚴(yán)的工作！以實(shí)際行動(dòng)踐行‘健康中國(guó)’戰(zhàn)略，以同步國(guó)際的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)提高三秦百姓健康福祉?！?

作者：陜西日?qǐng)?bào)記者  楊靜