編者按：8月28日，陜西日報(bào)以《醫(yī)療新地標(biāo)，守護(hù)三秦百姓健康》為題刊發(fā)關(guān)于西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院醫(yī)療地標(biāo)稿件，從跨省空中救援、醫(yī)院布局結(jié)構(gòu)、患者就診體驗(yàn)等方面，全方位展示出以患者為中心的醫(yī)院服務(wù)?，F(xiàn)將原文刊發(fā)以饗讀者。
8月24日，西安市印發(fā)了《全面建設(shè)健康西安 打造區(qū)域衛(wèi)生健康中心的意見（征求意見稿）》?！兑庖姟诽岢?，到2022年，西安總體醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、醫(yī)學(xué)高端人才、醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新、居民健康等重要指標(biāo)在副省級城市和國家中心城市中處于第一方陣。剩余不到兩年時(shí)間，如何實(shí)現(xiàn)這一總體目標(biāo)？剛剛起步卻發(fā)展迅猛的西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院提供了諸多啟示。
醫(yī)療新地標(biāo)，守護(hù)三秦百姓健康
8月25日16時(shí)50分，伴隨著轟鳴聲，一架醫(yī)療救援直升機(jī)在西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院萬人廣場緩緩降落。這時(shí)，早已在廣場上等候患者的醫(yī)護(hù)人員立即沖上去，爭分奪秒地將這名從甘肅轉(zhuǎn)院的危重癥患者范某送往醫(yī)院急救中心……
“對于神經(jīng)外科危重癥患者，及時(shí)救治需要精確到十分鐘甚至八分鐘。從慶陽市華池縣到西安市，原本六七個(gè)小時(shí)的地面車程，直升機(jī)僅用55分鐘完成轉(zhuǎn)運(yùn)；同步啟動(dòng)的搶救預(yù)案和開通的急救綠色通道，又讓患者及時(shí)、精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)至神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室得到救治?！痹撛荷窠?jīng)外科二病區(qū)主任王治國對此次“空中救援”贊不絕口。
事實(shí)上，這場分秒必爭的“生命接力”賽，不僅體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平，更考驗(yàn)著一家醫(yī)院全方位、立體化急救體系。這也是這家醫(yī)院在創(chuàng)新服務(wù)模式、助力深化醫(yī)改的過程中，一切以患者為中心、不遺余力為患者提供全新就醫(yī)體驗(yàn)的生動(dòng)詮釋。
尊重與呵護(hù)
打造醫(yī)療新地標(biāo)
尊重生命是醫(yī)療的真諦，也是不斷推動(dòng)醫(yī)改向縱深發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。美國醫(yī)生特魯多的墓碑上有一句名言：“有時(shí)是治愈，常常是安慰，總是去幫助”。這說明，醫(yī)學(xué)的最大價(jià)值不是治愈疾病，而是安慰和幫助病人。
“這里非常人性化，無論從醫(yī)院建筑、裝飾以及就醫(yī)服務(wù)細(xì)節(jié)，都讓患者感覺很溫暖?！奔易「咝滤穆贰ｉT到醫(yī)院眼科中心就醫(yī)的王女士說。
與普通醫(yī)院白色樓體不同的是，國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院是一座色彩斑斕的彩虹醫(yī)院，每棟大樓都有自己的專屬色。心臟病醫(yī)院采用天藍(lán)色主色，藍(lán)色讓人感到愉快開朗，充滿希望。腦科醫(yī)院采用綠色，綠色代表和平，使人安定、恬靜。婦科腫瘤醫(yī)院采用粉紅色，粉紅色表示快樂、熱情，能夠激發(fā)愛的情感……西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院從外觀看紅黃藍(lán)綠土五色長墻圍合在一起氣勢恢宏。建筑外圈是醫(yī)療大樓，內(nèi)樓是醫(yī)技大樓，為了方便患者快速、及時(shí)就醫(yī)，醫(yī)療樓與醫(yī)技樓之間又設(shè)置了7條連廊，并安裝153臺(tái)直梯，56臺(tái)扶梯。
“我們不僅要用技術(shù)、藥物和儀器治病，還要使病房內(nèi)的每一寸空間，都成為治療病人的有效因素。”西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
在醫(yī)療大樓內(nèi)，有一條長720米寬7.8米的環(huán)形醫(yī)療街，格外引人注目。醫(yī)技樓內(nèi)有長410米、寬6米的醫(yī)技長廊，大樓與5層醫(yī)技中心樓之間，還有長560米、寬20米的文化長廊。這些保障了患者安全，優(yōu)化了流程，改善了醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，被患者稱為“生命救援街”。
“其實(shí)，無論是建筑風(fēng)格、特殊設(shè)置，還是在功能、軟硬件配置上，設(shè)計(jì)者都充分考慮各類人群的需求，希望給人以精神的撫慰，將西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院打造成患者心理可以依靠的健康之城，讓患者在這里感受到愛、尊重、安全與呵護(hù)?！蔽靼矅H醫(yī)學(xué)集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹。
布局與功能
搭建“生命綠色通道”
對醫(yī)院來說，護(hù)佑生命就是與時(shí)間賽跑，為患者爭取救治時(shí)間。西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院時(shí)時(shí)處處以人為本、以患者為中心，搭建起一條條“生命綠色通道”。
在醫(yī)院門診大廳，全流程“人臉識(shí)別”就醫(yī)正在運(yùn)行，患者只需注冊自己的身份信息，就醫(yī)全流程就可“刷臉”完成。
在門診大樓內(nèi)，多輛粉色或藍(lán)色的“招手停”電瓶車穿梭在走廊上，接送患者和醫(yī)護(hù)人員，被網(wǎng)友稱作“暖心車”。
醫(yī)院內(nèi)部采用了清新的色調(diào)，配套有現(xiàn)代化的休息區(qū)、溫暖舒適的病房、寬敞明亮的診室、干凈整潔的護(hù)士站，讓患者安心就醫(yī)。
在這里，任何一處細(xì)節(jié)都充滿了對患者的關(guān)愛和就醫(yī)的方便快捷。西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院各?？漆t(yī)院按器官、系統(tǒng)、疾病進(jìn)行整合醫(yī)療設(shè)計(jì)，符合未來多學(xué)科協(xié)作（MDT）診療模式，體現(xiàn)以病人為中心的治療理念。
“這種診療區(qū)域大大方便了患者就醫(yī)?！蔽靼矅H醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院腫瘤醫(yī)院院長南克俊說。
不僅于此，5G 與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能更是為醫(yī)院人性化服務(wù)錦上添花。醫(yī)院的5G網(wǎng)絡(luò) 4K屏顯，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者足不出戶，便可享受專家的診療。同時(shí)，通過患者腕帶上內(nèi)置的防走失、防摔倒芯片可實(shí)現(xiàn)“智能輸液”“生命監(jiān)測”等。此外，5G技術(shù)還應(yīng)用于急救系統(tǒng)，患者一旦上了急救車，醫(yī)護(hù)人員馬上可以將相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到醫(yī)院，由專家分析指導(dǎo)，為救治爭取更多時(shí)間。
“為了進(jìn)一步方便患者，我們還在不斷將國外的優(yōu)勢醫(yī)療資源、技術(shù)、設(shè)備與經(jīng)驗(yàn)引入國內(nèi)，并結(jié)合醫(yī)療資源區(qū)域分布特點(diǎn)進(jìn)行合理、有效地下沉，并聯(lián)動(dòng)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，形成一張立體的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓百姓在家門口享受高端診療服務(wù)。”西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“為了進(jìn)一步方便患者，我們還在不斷將國外的優(yōu)勢醫(yī)療資源、技術(shù)、設(shè)備與經(jīng)驗(yàn)引入國內(nèi)，并結(jié)合醫(yī)療資源區(qū)域分布特點(diǎn)進(jìn)行合理、有效地下沉，并聯(lián)動(dòng)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，形成一張立體的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓百姓在家門口享受高端診療服務(wù)。”西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
鋼琴，不是音樂家的專利。在門診大廳，都有一架鋼琴，只要你有興趣，就可以彈奏一曲。不管是患者、親友或者醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)入到病區(qū)，首先要對鞋進(jìn)行消毒，同時(shí)醫(yī)院免費(fèi)提供消毒口腔的漱口水。
門診設(shè)有一站式服務(wù)中心，將?？贫己w在診療中心之中，每個(gè)中心特有的檢查也可以在中心內(nèi)完成，避免了患者因檢查科室在醫(yī)院到處奔波的辛勞，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，提高了患者就醫(yī)效率、提升了百姓獲得感，成為患者溫暖的家。西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院胸科醫(yī)院院長、第四軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院呼吸內(nèi)科原主任吳昌歸告訴記者，這里的每一位醫(yī)護(hù)人員都在用專業(yè)的力量，溫馨的呵護(hù)，將溫暖傳遞到院內(nèi)每個(gè)角落。
人才是醫(yī)院持續(xù)高速發(fā)展的引擎，西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院非常重視人才的引進(jìn)。目前，醫(yī)院已引進(jìn)醫(yī)護(hù)人員3500余人，其中85%來自三級甲等醫(yī)院。醫(yī)師系列中具有高級職稱人員占20%以上，碩士、博士學(xué)歷人員占50%以上，在各專業(yè)學(xué)會(huì)中任省級及省級以上主委、副主委及常委百余人。
用愛心助力健康中國，以專業(yè)推動(dòng)智慧醫(yī)療。正如國際醫(yī)學(xué)董事長史今所講：“醫(yī)院堅(jiān)持公益性和普惠醫(yī)療，按照國家醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，讓老百姓看得起病、看得好?。∽尰颊哂凶饑?yán)的生活，讓醫(yī)者有尊嚴(yán)的工作！以實(shí)際行動(dòng)踐行‘健康中國’戰(zhàn)略，以同步國際的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)提高三秦百姓健康福祉?！?
作者：陜西日報(bào)記者 楊靜
