為了進(jìn)一步打開(kāi)思路，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在李武平副院長(zhǎng)牽頭下，護(hù)理部于2020年8月7日組織海底撈服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、李武平副院長(zhǎng)、張斌副院長(zhǎng)、部分機(jī)關(guān)部門(mén)主任、部分護(hù)士長(zhǎng)累計(jì)30余人參加了本次活動(dòng)。

海底撈是一家火鍋店

但又不止是一家火鍋店

從進(jìn)店到出店，都可以享受到一系列的服務(wù)：排隊(duì)等待區(qū)，有茶水和小吃提供，女士可以做美甲，男士可以擦皮鞋，小朋友可以玩游戲等等，客人們談笑風(fēng)生，少了等待的吵鬧與焦急；目光所及之處，皆是笑臉與問(wèn)候，每位員工都熱情的與客人打招呼；員工應(yīng)變能力強(qiáng)，眼看六路，耳聽(tīng)八方，無(wú)論客戶有什么需求，都能通過(guò)察言觀色預(yù)判并主動(dòng)提供服務(wù)，并用最大的努力滿足客戶的需求。這與我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念不謀而合。

為保證服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)學(xué)有所獲，護(hù)理部于2020年8月20日特別組織召開(kāi)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)座談會(huì)，對(duì)活動(dòng)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)。

全體參會(huì)代表在會(huì)上積極踴躍分享在海底撈的所見(jiàn)所聞，交流討論適合于我院的護(hù)理服務(wù)建議，從為患者提供主動(dòng)、專業(yè)、精準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)、加強(qiáng)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象、提升員工歸屬感及滿意度3個(gè)方面提出近20余條建議，如繼續(xù)落實(shí)規(guī)范化護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)要求，特別是優(yōu)化患者入院、治療、檢查等各環(huán)節(jié)的流程細(xì)節(jié)，縮短患者等待時(shí)間；增加患者等待過(guò)程附加服務(wù)?？稍诘群騾^(qū)提供書(shū)籍、健康教育資料等，供患者及家屬打發(fā)時(shí)間。提供健康講座，播放健康教育、康復(fù)指導(dǎo)、科普視頻，減輕患者等候期間的焦慮情緒。

經(jīng)過(guò)熱烈討論后，李武平院長(zhǎng)對(duì)本次進(jìn)行總結(jié)，她強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的最終目的是學(xué)以致用，在接下來(lái)的工作中要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的解決現(xiàn)存問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)舉措，推動(dòng)我院護(hù)理服務(wù)更上一層樓。