編者按
封封感謝信,片片醫(yī)患情。應廣大病員的要求,我們服務號開設“醫(yī)患橋”專欄,通過一個又一個有內(nèi)涵、有溫度、有力量的真實故事,反映醫(yī)患之間的深情,同時也架起一座醫(yī)患溝通的橋梁。
珍惜每一次服務,一次做好。我們將不斷強化責任意識和服務意識,提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全,提升醫(yī)療服務水平,為百姓健康保駕護航。
今天我們刊登一位患者感謝信,他在信中講述了就診過程中感受到家人般的溫暖,表達了他對醫(yī)護人員精湛醫(yī)術(shù)、高尚醫(yī)德、溫馨服務的欽佩與感謝,同時也為我們提出了建議和更高的要求。
第一封信
我是一個肺癌患者:2016年11月經(jīng)西安東郊某醫(yī)院診斷為肺惡性腫瘤,腺癌晚期。
從2016年11月至今先后在陜西省、西安市6個三甲醫(yī)院門診、住院檢查診治。
2021年2月27日轉(zhuǎn)入西安國際醫(yī)學中心醫(yī)院腫瘤二病區(qū)接受治療。在這里住院治療沒有任何壓力,沒有緊張感。這里的醫(yī)生,從科主任到主管醫(yī)生,每天兩次查房都要詳細詢問患者病情,認真查體,溫馨交流,此時患者感到心情舒暢,病未治就好三分。
護士長親自為患者做心理疏導工作,為病人刷床、打掃衛(wèi)生,天真可愛的護士姑娘們個個微笑服務。這里的醫(yī)護人員把病人當親人、當家人。這才是病人真正需要的醫(yī)院!需要的醫(yī)護團隊!這個團隊有這樣高尚的醫(yī)德醫(yī)風、精益求精的技術(shù),是因為科主任、護士長身先士卒。他(她)們才是真正的白衣天使!
2021年4月11日
第二封信
我從2021年2月27日到5月8日在貴院治療,從躺著進來到現(xiàn)在自由行走,在治療期間,我感到貴院的管理分工明確、責任到人,從院里高層到科室主任、護士長、后勤服務部門及每位工作人員,各盡其職,形成了系統(tǒng)的管理模式。醫(yī)院人員的政治思想面貌、專業(yè)技術(shù)水平都是佼佼者,從科主任到醫(yī)生、從護士長到護士,無愧于白衣天使的稱號。我認為,醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風、院容院貌在陜西省內(nèi)的所有醫(yī)院中是獨一無二的。金杯、銀杯,不如患者的口碑。
在貴院住院治療,輕松沒有壓力,因為時刻有醫(yī)護人員為我提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。無論是檢查還是治療,無需花很多時間去預約、去排隊,科室護士會預約好時間通知我啥時去檢查,并很快獲得各項檢查結(jié)果。
每次查房,主管醫(yī)生會向科主任及參與查房的所有醫(yī)生詳細介紹所管病人的全部情況,聽完匯報后科主任詳細詢問癥狀,并認真進行查體。結(jié)合我所有的癥狀研究其治療方案。主管醫(yī)生經(jīng)常與我交談、安慰,減少因治療期間發(fā)生的不良反應及突發(fā)情況出現(xiàn)不良情緒。
護理部的管理很嚴格,明確分工,護士長身先士卒,早晚帶領(lǐng)大家深入每個病房交接班,為患者整理衛(wèi)生。無論是白班還是夜班,護士們都按時打針、發(fā)藥、做治療,即使深夜,值班護士也深入病房看病人是否安全休息,是否有需求。
患病后,我們經(jīng)歷了多少酸甜苦澀,在死神面前,經(jīng)歷了一次又一次的考驗,我們沒有倒下,我們首先要感謝醫(yī)院廣大醫(yī)護工作人員的精心治療與照護,感謝黨和國家的好政策,減少了我們的治療費用,感謝家人無微的關(guān)照。我們一定要樹立良好的心態(tài),不要動不動就發(fā)脾氣、生氣。有個教材上講到:一個人生一次氣,體內(nèi)就會產(chǎn)生一種去甲腎上腺素,給小白鼠注射兩滴就會死,5分鐘小白鼠口吐鮮血而死。所以,我希望廣大患者朋友們,遇事要多點理解、多點包容。不能因為呼叫器一按,護士們因為搶救危重病人或者輪班吃飯等原因遲到一會兒,我們就對他們大發(fā)脾氣。有時因靜脈注射或抽血沒有一針見血,就怪人家技術(shù)不好,有時是因咱們長期住院治療血管壁彈性差等原因造成的??傊?,只有醫(yī)患之間關(guān)系和諧,醫(yī)患之間的糾紛才會減少。
2021年5月9日
由于信比較長,刊登時略有刪改!