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  • 國內首家高分通過JCI認證的醫(yī)院 西安國際醫(yī)學中心醫(yī)院為國內首家高分通過JCI認證的醫(yī)院,該稱號由國際醫(yī)療機構認證聯(lián)合委員會頒布。
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員工文選7

作者:西安國際醫(yī)學中心醫(yī)院
時間:2021-10-09
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如何理解和踐行“珍惜每一次服務一次做好的服務理念”?

“珍惜每一次服務,一次做好”的服務理念是我們醫(yī)護人員必須踐行的,是我們永恒的追求,讓患者最多跑一次。我院每座L型診療區(qū)域實際上是一個人形,觀光車道、人行步道、搶救通道、平衡車、電瓶車等輔助工具在醫(yī)療街上隨處可見。

護士的職責就是關心呵護他們,讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛,用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人,只有當自己真正用心了才會做好每一件事情!所以要做到心中有工作,心中有病人,從內心深處去認識自己,尋找自身的缺點,不斷地改進自己!才會讓每位病人滿意! 南丁格爾曾說:“護理是一門藝術,進行藝術創(chuàng)作,需要全身心付出,精心準備,如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術作品那樣。由于護理的對象是人,因此我必須說,護理是一門最精細的藝術”。隨著醫(yī)學模式的轉變,以疾病為中心的功能制護理轉向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動了服務理念的轉變,當年南丁格爾對護理藝術的感悟,就是我們現(xiàn)在不斷強化升級的優(yōu)質服務。    

我院堅持以患者為中心,秉承“珍惜每一次服務,一次做好”的服務理念,開展全程優(yōu)質護理服務;提出了“三聲”、“四心”、“把好五關”的服務要求; 為深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量,“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”我們把這“六顆心”應用到工作中,用我們的“六心”服務于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構建一個和諧的氛圍,比如說,我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動狀態(tài)?,F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務,我們變被動為主動,通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與,我們加強了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強了我們的責任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負擔,保持病房安靜。當然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的 !(消化外科一病區(qū)  高思思 )