為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提高患者對(duì)我院護(hù)理服務(wù)滿意度，全面提升護(hù)理品質(zhì)，西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院將7月份定為“護(hù)理品質(zhì)提升月”，并結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，堅(jiān)持“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，以“五個(gè)規(guī)范化”活動(dòng)為抓手，全面提升護(hù)理品質(zhì)。

7月以來(lái)，護(hù)理部舉辦了規(guī)范化禮儀培訓(xùn)、規(guī)范化技能培訓(xùn)、規(guī)范化護(hù)理服務(wù)、規(guī)范化安全管理、規(guī)范化6S管理等活動(dòng)。在為期一周的禮儀培訓(xùn)中，護(hù)理部依據(jù)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》，大處著眼，小處著手，培訓(xùn)護(hù)士每個(gè)行為、每句用語(yǔ)都符合行為規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的護(hù)士職業(yè)形象，提升醫(yī)院形象。

規(guī)范化技能培訓(xùn)中，護(hù)理部結(jié)合臨床工作實(shí)際，精選皮內(nèi)注射、導(dǎo)尿、靜脈采血、口腔護(hù)理、臥床患者更換床單及血糖監(jiān)測(cè)6項(xiàng)護(hù)理操作項(xiàng)目，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，全面強(qiáng)化護(hù)士的臨床技能和業(yè)務(wù)水平，提高護(hù)理工作效率與服務(wù)品質(zhì)。

在規(guī)范化護(hù)理服務(wù)方面，護(hù)理部以入院、住院期間、圍術(shù)期、出院4個(gè)時(shí)機(jī)為切入點(diǎn)，規(guī)范患者在院流程及注意事項(xiàng)，制定標(biāo)準(zhǔn)。

在入院時(shí)做到“三交代、四落實(shí)、五個(gè)一”，即：交代住院須知、交代病區(qū)環(huán)境、交代各類物品使用方法及規(guī)定；落實(shí)主管醫(yī)生責(zé)任護(hù)士、落實(shí)護(hù)理評(píng)估、落實(shí)健康教育、落實(shí)衛(wèi)生管理；一聲您好、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次親切的交流。

住院期間做到“三個(gè)零”，即護(hù)患之間零距離、護(hù)理服務(wù)零缺陷、護(hù)理工作零投訴

在圍術(shù)期做到“三心”，即：術(shù)前關(guān)心、術(shù)中暖心、術(shù)后放心。

在出院時(shí)做到六到位，即：指導(dǎo)患者結(jié)賬辦理到位、宣講醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策到位、出院指導(dǎo)到位、健康教育到位、送至電梯到位、隨訪登記到位。

同時(shí)，要求門(mén)診及醫(yī)技科室設(shè)計(jì)清晰明了的就醫(yī)流程、規(guī)劃目標(biāo)科室的路線、優(yōu)化檢查的先后順序。做到“兩個(gè)多一句、兩個(gè)多一點(diǎn)”，即“多一句關(guān)懷，多一句叮囑；多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)幫助”。

護(hù)理部還組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、護(hù)理安全制度等，加強(qiáng)對(duì)輸血、治療查對(duì)、患者交接等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)。組織不良事件典型案例分析會(huì)各科室也積極推進(jìn)6S管理，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高工作效率。

此次活動(dòng)將不斷完善，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，深化護(hù)理專科內(nèi)涵，使醫(yī)院的護(hù)理工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，全面提升護(hù)理品質(zhì)，提高患者對(duì)我院護(hù)理服務(wù)滿意度，以更好地滿足人民群眾的健康需求。