為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內(nèi)涵,提高患者對我院護理服務滿意度,全面提升護理品質,西安國際醫(yī)學中心醫(yī)院將7月份定為“護理品質提升月”,并結合醫(yī)院工作實際,堅持“珍惜每一次服務,一次做好”的服務理念,以“五個規(guī)范化”活動為抓手,全面提升護理品質。
7月以來,護理部舉辦了規(guī)范化禮儀培訓、規(guī)范化技能培訓、規(guī)范化護理服務、規(guī)范化安全管理、規(guī)范化6S管理等活動。在為期一周的禮儀培訓中,護理部依據(jù)《員工行為規(guī)范手冊》,大處著眼,小處著手,培訓護士每個行為、每句用語都符合行為規(guī)范及質量標準,樹立良好的護士職業(yè)形象,提升醫(yī)院形象。
規(guī)范化技能培訓中,護理部結合臨床工作實際,精選皮內(nèi)注射、導尿、靜脈采血、口腔護理、臥床患者更換床單及血糖監(jiān)測6項護理操作項目,對全院護士進行操作技能培訓,全面強化護士的臨床技能和業(yè)務水平,提高護理工作效率與服務品質。
在規(guī)范化護理服務方面,護理部以入院、住院期間、圍術期、出院4個時機為切入點,規(guī)范患者在院流程及注意事項,制定標準。
在入院時做到“三交代、四落實、五個一”,即:交代住院須知、交代病區(qū)環(huán)境、交代各類物品使用方法及規(guī)定;落實主管醫(yī)生責任護士、落實護理評估、落實健康教育、落實衛(wèi)生管理;一聲您好、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次親切的交流。
住院期間做到“三個零”,即護患之間零距離、護理服務零缺陷、護理工作零投訴
在圍術期做到“三心”,即:術前關心、術中暖心、術后放心。
在出院時做到六到位,即:指導患者結賬辦理到位、宣講醫(yī)保報銷政策到位、出院指導到位、健康教育到位、送至電梯到位、隨訪登記到位。
同時,要求門診及醫(yī)技科室設計清晰明了的就醫(yī)流程、規(guī)劃目標科室的路線、優(yōu)化檢查的先后順序。做到“兩個多一句、兩個多一點”,即“多一句關懷,多一句叮囑;多一點耐心,多一點幫助”。
護理部還組織全院護士學習《護士條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、護理安全制度等,加強對輸血、治療查對、患者交接等重點環(huán)節(jié)的督導。組織不良事件典型案例分析會各科室也積極推進6S管理,營造良好的工作環(huán)境,提高工作效率。
此次活動將不斷完善,持續(xù)改進護理服務,深化護理??苾?nèi)涵,使醫(yī)院的護理工作逐步走向科學化、規(guī)范化、制度化,全面提升護理品質,提高患者對我院護理服務滿意度,以更好地滿足人民群眾的健康需求。